Home /
	Response Center South America

O Centro de Respostas da Yokogawa América do Sul se encontra a disposição do cliente para fornecer soluções otimizadas às suas dúvidas através das nossas unidades de Suporte Técnico ao Cliente. Tudo isso faz parte da nossa filosofia de Soluções dentro do conceito VigilantPlant.

O Response Center da América do Sul, localizado em São Paulo, faz parte da rede mundial de Response Center da Yokogawa. Os outros 4 estão localizados : no Japão com cobertura para a Ásia , o Response Center da Europa, na Holanda, e o Response Center da América Central e do Norte, em Atlanta – EUA.

Consultoria especializada ao seu dispor

Através do Response Center da Yokogawa América do Sul, os clientes dispõem de uma consultoria técnica a qual é integrada por especialistas que compõem a nossa equipe de suporte. Esta ação de prestar um suporte técnico rápido e eficiente está integrado ao nosso processo de solução, especialmente desenvolvido para os nossos clientes dentro do conceito VigilantPlant.

Visão Geral

O Response Center fornece respostas imediatas às perguntas dos clientes a respeito de problemas, a fim de evitar paralisações ou perdas de dados do processo. Nossa meta é fornecer soluções de custo baixo para questões relacionadas com o suporte técnico aos sistemas.

Os nossos especialistas são plenamente treinados, habilidosos na prestação de  serviços e usam um banco de dados de registros históricos, ouvindo  os sintomas e relatos dos clientes, investigam o problema e fornecem soluções. Para o caso de questões que precisem ser transferidas para outros setores da Yokogawa, nossos Especialistas em Serviços têm acesso a Rede Global de Response Centers da Yokogawa em operação no mundo inteiro.

Posicionamento

O Response Center fornece manutenção de diagnósticos via telefone e utilizando recursos de hardware e software.

Visão Geral Funcional

O Response Center fornece soluções para os seguintes diagnósticos:

Esses diagnósticos são feitos on-demand de acordo com um contrato anual. O Especialista em Serviços da Yokogawa discute o problema e demais questões relacionadas e assim poder determinar  a causa do problema.

Quando o problema não pode ser resolvido dentro do âmbito do Response Center da Yokogawa América do Sul , o Especialista em Serviços transfere a alçada para a Rede Global de Respostas, para que haja o feedback de outros grupos dentro da Yokogawa, incluindo os grupos de desenvolvimento.

Então, um representante da Yokogawa telefona para o usuário final para relatar os resultados da investigação em relação a consulta do cliente e apresenta a solução da Yokogawa para resolver o problema.

Instruções sobre Contratos de Manutenção

Os serviços do Response Center relacionados com suporte técnico (24 horas x 365 dias/ano) para os Sistemas Digitais são contratados numa base anual. Para mais informações, entre em contato com o seu Representante local ou o Setor de Vendas Serviços da Yokogawa Service.

Marcas registradas