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Avaliação de Satisfação de Clientes

  Com o intuito de melhorar continuamente a nossa relação satisfazendo vossa necessidade e expectativas, estamos solicitando que nos responda essa pesquisa. O resultado da mesma será levado a todos os níveis em nossa organização e nos trará oportunidades de melhoria.
   Salientamos que essa pesquisa não tem nenhum objetivo comercial, mas sim para o nosso Sistema de Gestão da Qualidade.

A Yokogawa agradece a sua participação!

INSTRUÇÕES:

 a)  Assinale com X qual o(s) Processo(s) que você tem relação com a YOKOGAWA
INSTRUMENTAÇÃO    SERVIÇOS     SISTEMAS
 
b) Indique o GRAU DE SATISFAÇÃO e o GRAU DE IMPORTÂNCIA que sua empresa atribui aos aspectos relacionados no questionário, marcando o numero correspondente à avaliação, conforme tabela abaixo:

 GRAU  SATISFAÇÃO  IMPORTÂNCIA
5 - Ótimo O resultado me surpreendeu Muito importante
4 - Bom A qualidade é boa, mas não causou surpresa Importante
3 - Regular Indiferente Indiferente
2 - Ruim A qualidade precisa ser melhorada Pouco importante
1 - Péssimo Abaixo das expectativas Não é importante

Campos com (*) são obrigatórios
  Atendimento: educação, cordialidade e cortesia Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  Contatos: telefônico, freqüência das visitas, mala direta. Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  Apresentamos soluções tecnologicamente atualizadas. Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  Atendimento as especificações. Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  Qualidade do serviço prestado. Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  Os prazos atendem a necessidade: agilidade no retorno de informações e orçamentos. Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  Pontualidade na entrega: produto(s) e conclusão de serviço(s). Grau de Satisfação
  Grau de Importância
  *  Qual o conceito global para o conjunto de Produtos e Serviços da Yokogawa Grau de Satisfação
  * Utiliza os serviços de calibração do Laboratório de Metrologia Yokogawa?
  Marque os motivos que o levam a ser cliente da YOKOGAWA Atendimento
Condições de Pagamento
Especificações Técnicas
Prazo de entrega
Preço
Qualidade
Outros – especificar
  *  Comentários: (Críticas / Sugestões)
  *  Empresa
  *  Email
  *  Responsavel pelo preechimento

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